Enviar un email transaccional se ha convertido en una herramienta fundamental para hacer comercio electrónico. Este tipo de correos se mandan de forma automática como respuesta a determinadas acciones realizadas por el usuario de una tienda online. El problema es que no todo el mundo le da la importancia debida a estos emails. Por eso, en muchas ocasiones pueden generar desconfianza al percibirse que están prediseñados de forma fría e impersonal. Incluso hay tiendas que directamente usan los que vienen por defecto y no se molestan ni en traducirlos a su idioma. Como vas a ver en este artículo, un email transaccional es la mejor oportunidad para fidelizar a los clientes, generar nuevas ventas y mejorar la satisfacción de los actuales clientes. ¡Vamos al lío! Índice de contenidos Un email transaccional es un correo electrónico genérico que se envía automáticamente para responder a las acciones específicas predefinidas por una tienda online. Si un usuario realiza una consulta, completa un pedido, cambia su contraseña de acceso o se registra en la web, el software de gestión de la tienda online envía a ese usuario un email automático con una respuesta prediseñada a tal efecto. Además, es fundamental que entiendas que un email transaccional está redactado con un objetivo muy claro: brindar información específica y relevante sobre la transacción que ha iniciado el usuario en tu ecommerce. Vamos a profundizar algo más en el concepto. Debemos partir de la base de que un email transaccional no es solo una herramienta automática de confirmación de transacciones. Con esto queremos decir que debes darle a estos correos electrónicos la importancia que se merecen. A grandes rasgos podemos decir que los emails transaccionales sirven para: Centrémonos ahora en la parte más importante de un email transaccional, que se nos presenta como una herramienta perfecta para la fidelización de clientes. Esto es así por los siguientes motivos: Ahora que ya sabes qué es un email transaccional y para qué sirve, llega el momento de conocer los distintos tipos de correos electrónicos que puedes configurar en tu comercio electrónico. Ten en cuenta que cada email transaccional debe prediseñarse para cumplir con un propósito específico.
Qué es un email transaccional
¿Para qué sirven los emails transaccionales?
Un email transaccional para fidelizar a tus clientes
8 tipos diferentes de emails transaccionales
Estos son los más frecuentes que se utilizan en ecommerce:
1. Email transaccional de confirmación de pedido
Es un correo que suele enviarse al cliente inmediatamente después de que este haya hecho una compra.
Lo importante de este tipo de emails transaccionales es que contienen información básica como el número de pedido, la lista de productos comprados, el precio total y la fecha de entrega estimada.
2. Correo electrónico de confirmación de pago
Se le manda justo después de que se haya procesado el pago exitosamente.
Este email transaccional suele incluir detalles como el importe total pagado, la forma de pago, el número de pedido, el número de referencia de la transacción financiera, etc.
3. Email de actualización de envío
Sirven para informar al cliente de cómo se está tramitando su pedido y de si hay novedades o cambios en el estado del mismo.
Aquí lo normal es incluir datos sobre la preparación del envío, el seguimiento del mismo o la fecha en la que la agencia de reparto cree que se realizará la entrega.
4. Correo electrónico de registro de cuenta
Un email de bienvenida que se manda como confirmación cuando un cliente se registra por primera vez en una tienda online.
En este tipo de mensajes puede ser bueno incluir en el texto elementos sobre cómo utilizar la cuenta, la configuración de seguridad o la actualización de datos e información de contacto.
5. Email de recuperación de contraseña
Si el cliente no recuerda su contraseña de acceso o la ha borrado, puedes resetear sus datos de acceso mediante este email transaccional que incluirá un enlace para que el usuario restablezca su password.
6. Correo de comentarios y opiniones
Estamos ante un email transaccional muy importante, en el que se le pide feedback al cliente, cuando ya ha recibido su producto y ha comenzado a usarlo.
Aquí debes pedirle su opinión sobre el producto, sobre el proceso de compra y sobre su satisfacción en general.
Y también puedes aprovechar para solicitar reseñas o testimonios positivos para publicarlos en tu web.
7. Email de recordatorio de carrito abandonado
Cuando un cliente añade productos a su carrito de compras, pero no culmina el pedido, se envía un mensaje automático para sugerirle que finalice el pedido.
En este tipo de emails suelen incluirse elementos como la info sobre los productos que han dejado olvidados en la cesta, descuentos que incentiven la compra y un enlace para completar el pedido que ha quedado truncado en ese carrito abandonado.
8. Mensaje de renovación de suscripción
Si vendes suscripciones o membresías, un email transaccional fundamental es aquel que se envía unos días antes de que finalice el período de suscripción.
En este correo debes incluir información sobre cómo renovar y cuáles son los beneficios de hacerlo. También puedes añadir un cupón de descuento.
Ejemplos de correos electrónicos transaccionales
Tras ver los 8 tipos más frecuentes de emails transaccionales, vamos a incidir más en este tema con algunos ejemplos reales de estos mensajes usados por empresas que saben mucho de comercio electrónico.
Recuerda que los objetivos específicos de estos correos electrónicos son fidelizar a los clientes y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
Ejemplo 1: Emails transaccionales de Amazon
Amazon usa muchos tipos de emails transaccionales para cada uno de sus propósitos principales.
En general, los correos más habituales se envían para:
- Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
- Confirmar las compras realizadas.
- Enviar recomendaciones de productos similares.
- Solicitar reseñas de productos y comentarios sobre su experiencia de compra.
Ejemplo 2: AirBNB
Esta plataforma de alquiler de apartamentos utiliza los emails transaccionales de una manera muy inteligente.
Mandan los siguientes tipos de correos electrónicos:
- Confirmar la reserva de alojamiento.
- Proporcionar instrucciones detalladas para hacer el check in y el check out.
- Pedir comentarios y reseñas de los huéspedes al finalizar su estancia.
Ejemplo 3: PayPal
Los emails transaccionales de esta plataforma de pagos online son de vital importancia para dar seguridad y confianza a sus clientes.
Estos son los emails más habituales que envían:
- Confirmar las transacciones hechas por los clientes.
- Dar detalles de pago.
- Enviar recordatorios de pagos pendientes.
- Mandar descuentos y ofertas especiales para promover entre los clientes que usen esta plataforma de pagos online.
Ejemplo 4: Spotify
Este servicio de música en streaming utiliza los correos electrónicos para incrementar sus ventas y fidelizar a sus suscriptores.
Estos son los ejemplos más frecuentes de correos transaccionales:
- Confirmar una nueva suscripción.
- Proporcionar información sobre tarifas y condiciones de pago.
- Ofrecer recomendaciones musicales personalizadas y listas de reproducción basadas en los intereses de cada usuario.
Los mejores softwares para enviar emails transaccionales
Para terminar este post sobre emails transaccionales, llega el momento de ver cuáles son las mejores herramientas de software para automatizar este tipo de correos electrónicos.
Estos son los que en ShippyPro consideramos como los más adecuados para tu comercio electrónico.
Sendinblue
Se trata de una plataforma muy completa que incluye herramientas de email marketing, SMS marketing, marketing automation, etc.
Un punto fuerte es que Sendinblue ofrece plantillas personalizables para todos los emails transaccionales que se te ocurran.
Además, su herramienta de automatización de marketing te va a permitir crear flujos de trabajo personalizados en función de las respuestas del cliente.
Mailchimp
Una plataforma muy popular entre las empresas de comercio electrónico que destaca por su sencillez de uso a la hora de configurar automatizaciones.
Mailchimp cuenta con plantillas personalizables y con herramientas de automatización de envíos transaccionales.
Por último, otro punto destacado de Mailchimp es que se integra muy bien con plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce.
Klaviyo
Se trata de una plataforma de marketing automation orientada por completo al ecommerce.
A la hora de gestionar emails transaccionales, Klaviyo dispone de plantillas personalizables para emails de confirmación de pedidos, recordatorios de carritos abandonados, mensajes de agradecimiento…
Otro elemento a destacar de esta herramienta es la segmentación de clientes y la creación de flujos de trabajo personalizados.
SendGrid
Esta plataforma de email marketing y transaccional permite la máxima personalización de los mensajes.
También dispone de herramientas de segmentación y de automatización de envíos de emails transaccionales.
Otro elemento muy relevante es que su API permite la integración con las principales herramientas de marketing digital.
HubSpot
Una conocida plataforma que permite la automatización de envíos de emails transaccionales.
Sus múltiples plantillas personalizables son perfectas para fidelizar clientes. Algo a lo que también contribuye la segmentación de clientes y la creación de flujos personalizados de trabajo.
Confía en ShippyPro como herramienta de emails transaccionales
Dejamos para el final nuestra propia herramienta de automatización de emails transaccionales.
Aunque ShippyPro es una plataforma de gestión logística, también dispone de herramientas para enviar emails transaccionales automatizados.
Con esta aplicación, puedes enviar correos electrónicos transaccionales de forma personalizada en diferentes momentos clave del proceso de envío (confirmación del pedido, notificación de envío y confirmación de entrega).
Además, ShippyPro permite personalizar en pocos clicks la apariencia y el contenido de los emails transaccionales, con elementos como:
- Información específica del pedido.
- Número de seguimiento de envío.
- Tiempo estimado de entrega.
- Estado de envío.
- Recordatorios de feedback.
- Solicitud de reseñas.
